نظام كلاود كول سنتر من أرقام

نظام كلاود كول سنتر

حوّل مركز الاتصال لديك إلى تجربة ذكية ومرنة عبر نظام كلاود كول سنتر من أرقام.
استفد من بنية سحابية متقدمة تتيح لك تشغيل مركز اتصال متكامل دون الحاجة إلى بنية تحتية معقدة، وتمكنك من التواصل مع العملاء في أي وقت ومن أي مكان، مع متابعة فورية وتحليلات دقيقة.
بفضل النظام، تستطيع الشركات تحسين كفاءة فرق الدعم، وتقليل التكاليف التشغيلية، وتقديم تجربة عملاء احترافية تعزز الثقة والولاء. 

فوائد النظام:

  • التشغيل عن بُعد ومن أي مكان.

  • عدم الحاجة لاستثمارات بنية تحتية.

  • متابعة مباشرة وتحليلات.

  • تحسين تجربة العميل فعليًا بتحسين مستوى التواصل والتفاعل معه.

  • توسيع نطاق العمل للوصول إلى فئات جديدة من العملاء.
كلاود كول سنتر , Cloud call center

الميزات والخصائص

تمكِّنك حلول الكلاود كول سنتر من تحسين أداء مركز الاتصال وتعزيز تجربة العملاء،  بمجموعة من الخصائص الذكية والتكامل السلس مع أنظمتك الحالية. تعرّف على أبرز المميزات التي ترفع كفاءة العمل وتمنحك تحكّمًا أكبر في كل تفاعل:

نظام سحابي متكامل

يمكنك من إجراء اتصالات صادرة وواردة مهما اختلف الموقع الجغرافي من خلال الإنترنت.

الرد الآلي التفاعلي

الذي يمكنك من وضع رسائل صوتية على النظام. كالرسائل الترحيبية ورسائل مواعيد العمل الرسمية والرسائل الإعلانية.

قوائم الانتظار

تساعدك هذه الميزة على تنظيم المكالمات الواردة عندما لا يكون الموظفون متاحين فورًا، حيث تُرتَب المكالمات تلقائيًا وتُوَزَّع على أول موظف متفرغ، ما يضمن تجربة متوازنة وسريعة للعملاء.

التقارير التفصيلية والمباشرة

الاستماع إلى جميع المكالمات المسجلة واستخراج التقارير بعدة قوالب. إضافةً إلى التفاعل مع الموظف لحظيًا.

المكالمات الداخلية

يتيح لك النظام عمل اتصالات داخلية مع مختلف الأقسام والفروع دون أي تكاليف إضافية وبجودة ممتازة.

الربط مع الأنظمة

إمكانية الربط مع عدة أنظمة ومنصات مثل الرسائل النصية ونظام CRM ونظام تأكيد المواعيد وإدارتها وغير ذلك.

رقم موحد لنشاطك

يوفر الكلاود كول سنتر رقم هاتف موحد يسهل على العملاء التواصل معك من أي مكان، ويعزز الاحترافية والثقة بنشاطك التجاري.

توزيع المكالمات تلقائيًا

يوجه النظام المكالمات الواردة إلى الموظف الأنسب بناءً على التوفر أو المهارة، ما يضمن استجابة أسرع وتوزيعًا عادلًا لحجم العمل بين الفريق.

تسجيل المكالمات

يوفر الكلاود كول سنتر تسجيلًا تلقائيًا للمكالمات لمراقبة جودة الخدمة وتحليل المحادثات لتحسين الأداء والتدريب، وضمان الامتثال للمعايير التنظيمية.

شاشة المراقبة الحية والتقارير المباشرة

يتيح لك نظام كلاود كول سنتر من أرقام متابعة سير عمل خدمة العملاء في مؤسستك أو نشاطك التجاري بدقة وسرعة من خلال شاشة المتابعة المفصلة لكافة أنشطة مركز الاتصال.

  • متابعة المكالمات الواردة والانتظار

  • إمكانية الاستماع إلى المكالمات الحية (اللايف)

  • التحكم الكامل في المكالمات الجارية (سحب، إنهاء، تحويل)

  • عرض الحالة الحالية لكل موظف (متاح، مشغول، اجتماع، على مكالمة، في فترة راحة، إلخ)

كلاود كول سنتر احترافي مخصص لعملك!

نقدم لكم مركز اتصال متكامل، يساعدكم على التواصل مع عملائك بكفاءة واحترافية، وذلك من خلال:

إنشاء وإرسال عروض الأسعار.
88%
تخصيصه بحسب احتياجاتكم.
86%
شاشة مراقبة حية.
90%
ربطه مع نظام CRM و ERP.
90%
التشغيل عبر الكمبيوتر والجوال.
82%
تقارير مفصلة لأداء الكول سنتر وخدمة العملاء.
86%

ارتقِ بخدمة العملاء إلى مستوى جديد!

باستخدام النظام، يمكنك تحقيق تواصل فعال مع عملائك بطرق مبتكرة وسهلة. ارفع من جودة خدماتك ووسّع نطاق عملك مع حلولنا المتقدمة التي تتيح لك إدارة فريقك بكفاءة وتحسين تجربة العملاء بشكل ملحوظ.