أهمية الشات بوت لتطوير خدمة العملاء بتكاليف أقل
أهمية الشات بوت لتطوير خدمة العملاء بتكاليف أقل أغسطس 25, 2024 شات بوت خدمة العملاء الشات بوت أداة فعالة للشركات التي تسعى لتحسين تجربة خدمة العملاء وزيادة كفاءة العمليات. يُعد الشات بوت أداة مرنة وقابلة للتكيف، تمكن الشركات من تحسين خدماتها في مختلف القطاعات، بما في ذلك التجارة الإلكترونية، والرعاية الصحية، والتعليم، والقطاع المالي. ما هو الشات بوت؟ الشات بوت هو برنامج تفاعلي ذكي مصمم للتواصل تلقائيًا مع العملاء عبر قنوات متعددة مثل مواقع الويب، تطبيقات الجوال، الرسائل النصية، ومنصات التواصل الاجتماعي. يتميز بقدرته على أداء مهام متنوعة تشمل الرد على استفسارات العملاء الفورية، وتقديم الدعم، بل وحتى اقتراح توصيات مخصصة استنادًا إلى بيانات المستخدم وسلوكه. تلعب روبوتات المحادثة دورًا مهمًا في تحسين أداء الشركات، خصوصًا في ظل التقدم التكنولوجي الذي يشهده العالم في الفترة الأخيرة. فهي تقدم مجموعة كبيرة من الفوائد التي تعزز من قدرة الشركات على التفاعل مع عملائها وتحسين كفاءتها التشغيلية. لماذا تستخدم الشركات السعودية خدمات الشات بوت 1. خدمة على مدار الساعة توفر روبوتات المحادثة خدمة طوال 24/7، مما يضمن أن تكون الشركة دائمًا متصلة وجاهزة للتفاعل مع العملاء في أي وقت. هذا يرفع من مستوى رضا العملاء ويعزز ثقتهم في العلامة التجارية. 2. خفض التكلفة التشغيلية عند تولي الشات بوت المهام المتكررة مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة أو تنظيم المواعيد، تُحقق الشركات وفرًا كبيرًا في تكاليف التوظيف، مع تعزيز الكفاءة وتسريع وتيرة العمل. 3. تعاملات قابلة للتطوير بخلاف فرق الدعم التقليدية، يمكن للشات بوت إدارة آلاف المحادثات في وقت واحد دون أي تراجع في الجودة. لذلك، فهو الحل الأمثل للشركات التي تسعى لتقديم خدمة عالية المستوى مهما بلغ حجم العملاء. 4. تحليل البيانات واستقصاء المعلومات كل تفاعل مع الشات بوت يمثل فرصة لجمع بيانات قيّمة حول سلوك العملاء واحتياجاتهم. يمكن تحليل هذه البيانات لاكتشاف أنماط وتوجهات تسهم في تحسين استراتيجيات التسويق والمبيعات. 5. توليد العملاء المحتملين بفعالية لا يقتصر دور روبوت المحادثة على الدردشة فحسب، بل هو أداة فعّالة لجذب العملاء المحتملين وتحويلهم إلى فرص مبيعات حقيقية. يقوم بجمع البيانات وتوجيههم نحو الخطوة التالية في رحلة الشراء. 6. التسويق المخصص والمستهدف باستخدام بيانات العملاء وتاريخهم الشرائي، يمكن للشات بوت تقديم توصيات مخصصة للمنتجات والخدمات، مما يزيد من فرص البيع والتفاعل الشخصي مع العملاء. 7. تحسين تجربة المستخدم تقدم الشات بوت ردود فورية ودقيقة، مما يجعل تجربة العملاء سلسة ومريحة. هذا يساهم في تحسين تجربة المستخدم ورفع معدلات الاحتفاظ بالعملاء. 8. التكامل عبر منصات متعددة يتكامل الشات بوت بسهولة مع منصات رقمية مختلفة مثل مواقع الويب، تطبيقات الجوال، ووسائل التواصل الاجتماعي. هذا يضمن تقديم تجربة متكاملة ومتسقة عبر جميع قنوات التواصل. 9. التحسين المستمر عبر الذكاء الاصطناعي تتعلم روبوتات المحادثة من التفاعلات السابقة وتتحسن باستمرار في أدائها. بفضل الذكاء الاصطناعي، تصبح أكثر ذكاءً مع الوقت، مما يزيد من فعاليتها في تلبية احتياجات العملاء. 10. التفاعل الاستباقي مع العملاء تعمل الروبوتات على بدء المحادثات مع العملاء بشكل استباقي، مما يساعد في معالجة استفساراتهم واحتياجاتهم قبل أن يطلبوها. هذا يعزز العلاقات مع العملاء ويزيد من فرص الحفاظ عليهم. ما هي الشركات التي يمكنها استخدام الشات بوت؟ يعتبر الشات بوت حلاً مناسبًا لمجموعة واسعة من الشركات في مختلف القطاعات. إليك كيفية استخدام الشات بوت من قبل بعض الشركات السعودية: الشركات التجارية الإلكترونية: تحسين خدمة العملاء: يمكن للشركات التي تدير متاجر إلكترونية استخدام الشات بوت لتقديم دعم فوري للعملاء، سواء فيما يتعلق بالاستفسارات حول المنتجات أو متابعة الشحنات. الشركات الصغيرة والمتوسطة: توفير التكاليف: بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة، يعتبر الشات بوت أداة فعالة لتقليل تكاليف خدمة العملاء من خلال تقليل الحاجة إلى فريق دعم بشري كبير. القطاع البنكي والمالي: تقديم خدمات مالية مباشرة: البنوك والمؤسسات المالية يمكنها استخدام الشات بوت لتقديم خدمات مثل التحقق من الأرصدة، تقديم معلومات حول القروض أو الاستثمارات، وحتى مساعدة العملاء في فتح حسابات جديدة. القطاع الصحي: إدارة المواعيد الطبية: المستشفيات والعيادات يمكنها استخدام الشات بوت لتسهيل حجز المواعيد وإدارة استفسارات المرضى، مما يخفف العبء على فريق الدعم البشري. شركات التأمين: تسريع عملية المطالبات: يمكن لشركات التأمين استخدام الشات بوت لأتمتة جزء من عملية تقديم المطالبات، مما يقلل من الوقت الذي يستغرقه العميل للحصول على ردود. التعليم: تعزيز التعلم عن بُعد: الشات بوت يمكنه دعم الطلاب في عمليات التعلم الإلكتروني، وتوفير إجابات على أسئلتهم الأكاديمية في الوقت الفعلي. كيف يقلل استخدام الشات بوت التكلفة على الشركات؟ استخدام الشات بوت في الشركات السعودية، خاصة الصغيرة والمتوسطة، يوفر حلاً فعالاً لخفض تكاليف التشغيل بشكل كبير مع الحفاظ على جودة خدمة العملاء. فمن خلال الأتمتة وخفض تكاليف التشغيل وتحسين الكفاءة، يمكن للشركات تحقيق وفورات مالية كبيرة، مما يعزز قدرتها على التوسع والنمو في السوق السعودية. 1. تقليل تكاليف التوظيف والتدريب الشات بوت يقوم بدور الموظف الافتراضي الذي يمكنه العمل على مدار الساعة دون الحاجة إلى راتب أو مزايا وظيفية. بدلاً من توظيف فريق كامل من موظفي خدمة العملاء وتدريبهم، يمكن للشات بوت تولي هذه المهام بكفاءة عالية. هذا يقلل من التكاليف المرتبطة بالتوظيف مثل الرواتب والمزايا وتكاليف التدريب والتأمين. 2. زيادة الإنتاجية وتقليل الهدر الشات بوت يمكنه التعامل مع عدد غير محدود من العملاء في نفس الوقت، مما يتيح للشركات الصغيرة والمتوسطة الاستفادة القصوى من مواردها دون الحاجة إلى زيادة عدد الموظفين أو الإنفاق على وسائل إضافية لإدارة الاستفسارات. هذا يقلل من الهدر المالي المرتبط بالوقت والإنتاجية المنخفضة. 4. أتمتة العمليات الروتينية الشات بوت يعمل على أتمتة العمليات الروتينية مثل استقبال استفسارات العملاء المتكررة، حل المشكلات الشائعة، ومعالجة الطلبات البسيطة. هذا يقلل من الوقت والجهد الذي قد يحتاجه الموظفون لتنفيذ هذه المهام، مما يؤدي إلى تقليل التكاليف التشغيلية وزيادة الكفاءة. 5. تحسين استمرارية الأعمال الشات بوت يقدم دعماً دائماً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يعني أن الشركات الصغيرة والمتوسطة يمكنها تقديم خدماتها للعملاء في أي وقت دون الحاجة لدفع تكاليف إضافية لموظفي العمل الليلي أو المناوبات. هذا يحسن استمرارية الأعمال دون تحميل الشركة أعباء مالية إضافية. 6. تقليل تكاليف التسويق وخدمة العملاء الشات بوت يمكن أن يكون وسيلة فعالة للتفاعل مع العملاء وتحويلهم إلى عملاء فعليين، مما يقلل من الحاجة إلى تكاليف التسويق التقليدية المكلفة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنه متابعة العملاء الحاليين وتقديم الدعم لهم بفعالية، مما يقلل من تكاليف خدمة العملاء التقليدية. 7. التكامل مع الأنظمة الأخرى تكامل الشات بوت مع أنظمة أخرى مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة التجارة الإلكترونية يساعد في تحسين تدفق البيانات وتقليل الحاجة إلى تكرار العمل أو الإنفاق على برامج وخدمات منفصلة. هذا يقلل من تكاليف البرامج ويزيد من كفاءة
مزايا الشات بوت: كيف ترفع مبيعات نشاطك؟
فوائد الشات بوت: طوّر تجربة عملاءك وفعّل التواصل الذكي فوائد الشات بوت: طوّر تجربة عملاءك وفعّل التواصل الذكي خدمات الشات بوت، كيف ترفع مبيعات نشاطك؟ August 12, 2024 Uncategorized يعد الشات بوت ChatBot أو الدردشة الآلية أحد أنواع المحادثات التجارية أو ما يسمى بالـ Conversational Commerce ، فمع تطور التجارة الإلكترونية واتجاه العملاء إليها أكثر من غيرها وثقتهم بها، فهي توفر عليهم الكثير من الوقت والمجهود. ويمنحك الشات بوت كصاحب نشاط فرصة التواصل التلقائي مع الموكلين والعملاء بجودة استثنائية ودعماً فورياً، عبر مجموعة من روبوتات الدردشة التفاعلية بأكثر من لغة بالإضافة لكونها تساهم في تحقيق العديد من الإنجازات الخاصة بالتجارة وعمليات البيع والتواصل مع العملاء بوجه عام. أولًا: الشات بوت، ما هو ولماذا نحتاج إليه؟ شات بوت Chat bot، مصطلح ينقسم إلى شقين، دعنا نفسره ببساطة فـ: شات Chat: تعني الدردشة وهي عملية التواصل الشخصي بين اثنين أو أكثر عبر الكتابة. وأما بوت Bot أو روبوت وتعني آلي و هو الروبوت المسؤول عن تنفيذ المهام آليا او رقميا عبر الإنترنت. تشات بوت بالذكاء الاصطناعي: لذا فـ شات بوت هي التطبيقات التي تقوم بالرد على استفسارات العملاء و إجراء المحادثات مع العملاء عبر الإنترنت،معتمدة في ذلك على تقنيات الذكاء الاصطناعي ، وذلك بالطبع بعد تزويدها بالبيانات والمعلومات التي تسهل عليها إدارة الدردشة و استكمال الحوار مع أي عميل حول المنتجات أو الخدمات التي تقدمها. ثقة العملاء: و مؤخرًا أصبح العملاء أكثر ثقة وقدرة على التفاعل مع خدمات الدردشة الالية الشات بوت بل ان البعض يعتبرها وسيلة أفضل للتواصل مع الشركة أو مقدم الخدمة و الحصول على إجابة لكل الاستفسارات التي تدور بداخله حول الخدمة أو المنتج، ربط تشات بوت بالتطبيقات: و لا يتوقف شات بوت على الموقع الالكتروني بل يمكن دمجه او ربطه مع العديد من وسائل التواصل الاجتماعي التي تستخدمها الشركات للوصول لعملائها فهناك تشات بوت واتس اب او فيسبوك ماسنجر وغيرها. مهام الرد الآلي: يركز Chatbot شات بوت على مهام الرد والتجاوب مع أسئلة واستفسارات العملاء، حول كل ما يخص المنتج أو الخدمة أو النشاط ، و بماء عليها يقوم بعمليات تحديد وجمع البيانات أولا بأول. لماذا شات بوت يحقق لنا العديد من المنافع؟ مزايا شات بوت للشركات؟ يوفر شات بوت فرص أفضل للشركات لزيادة المبيعات في وقت أقل وبكفاءة أعلى حيث تستطيع روبوتات الدردشة المُعتمِدة على تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) التواصل مع العملاء والإجابة على الاستفسارات و غيرها. لذا تعتمد الشركات على شات بوت أو المساعدين الافتراضيين بشكل أفضل مما يسمح للموظفين الآخرين التركيز على المسؤوليات الأخرى والترويج للمنتجات و تحسين المنتج وتطوير الخدمات وغيرها. لذلك شات بوت يعد الموظف الرئيسي ومساعدك الأهم قبل أن تطلق حملاتك التسويقية التي تستهدف منها الوصول لعدد أكبر من العملاء المحتملين، لتستطيع استقبال عدد كبير من الرسائل والتعليقات والزيارات من هؤلاء العملاء، ومساعدتهم جميعًا في وقت قياسي وبأعلى كفاءة حتى تنال رضاهم وتكسب ثقتهم بك. ليحقيق شات بوت أهم هدف من أهداف النشاط أو العلامات التجارية وهو تقديم خدمة عملاء احترافية او كسب ثقة العملاء. ومن أهم المزايا أو منافع استخدام شات بوت : تحسين خدمة العملاء يستطيع الشات بوت توفير الدعم والاستجابات اللازمة للعملاء على مدار مدار 24 ساعة بغض النظر عن فوارق التوقيت، وبالتالي لتضمن نجاح تحسين تجربة خدمات الدعم التي تقدمها لعملائك دائمًا كما تستطيع أيضا إعداد ردود مُسبقة بأكثر الأسئلة الشائعة من قبل عملائك لتثري تجربة الدردشة الآلية مع العميل وبالتالي تنجح أيضًا في تحسين تجربة خدمة العملاء. خفض تكاليف التشغيل: اعتمادك شات بوت كآلية للرد الفوري على العملاء، سيوفر عليك تكاليف توظيف فريق كامل للرد على استفسارات العملاء بشكل سريع ودائم على مدار الـ 24 ساعة وبالتالي الحفاظ على ميزانية التسويق وخدمة العملاء الخاصة بك. فكل ما عليك هو تزويده بالمعلومات و تجهيز شبكة الاسئلة المحتملة و الردود وإعدادها بنفسك وبالتالي توفير تكاليف الفريق وغيرها . تحسين صورة علامتك التجارية يزداد ولاء العملاء و رغبتهم في تكرار التعامل معك كلما زاد شعورهم باهتمام أكبر منك من خلال خدمات الشات بوت، على مدار الساعة والتقنيات المتطورة المختلفة،هكذا تبدأ صورة علامتك التجارية في التحسن بانطباع التقارب والابتكار الذي تتركه لدى العميل. كما يساهم الـ شات بوت في تعزي مزايا ومكانة علامتك التجارية وكسب ثقة العملاء نتيجة لتوفير خدمة الرد الآلي والفوري على أسئلتهم واستفساراتهم عبر شعو العملاء بالتواصل المستمر والممتد والسعي إلى حل مشكلاته. تحسين العائد على الاستثمار (ROI) عبر شات بوت تتمكن من تحسين عمليات البيع عبر الرد الفوري على استفسارات العملاء وبالتالي تزيد فرص اتخاذ قرار العملاء بإتمام عملية الشراء وتسجيل عمليات بيع أكثر، وأثبتت بعض الإحصاءات أن 84٪ من الشركات التي تحسن تجربة العملاء يرتفع العائد على الاستثمار بها إلى 64% تحسين معدلات التحويل يسهل شات بوت او روبوت الرد الالى معدلات التحول عبر تسهيل الحصول على المعلومات حول الخدمات والمنتجات التي تقدمها بإجابات الشات بوت، وبالتالي تزداد فرص معدلات التحويل عبر إرسال رابط صفحات المنتجات عند الإجابة إما عبر السوشيال ميديا أو المتجر الإلكتروني، سوف يدعم ذلك رفع معدلات التحويل على موقعك الإلكتروني وبالتالي يزيد من فرص زيارة العديد من صفحات منتجاتك و زيادة المبيعات والأرباح. تحسين نتائج حملات التسويق : شات بوت دائما مستعدا للرد واستقبال كل العملاء مهما زاد عددهم حتى قبل إطلاقك لحملتك التسويقية المدفوعة ، فبربطه مع مواقع التواصل الاجتماعية الأخرى كفيسبوك وانستجرام وواتس اب وغيرها سيصبح قادرا على استقبال الرسائل والتعليقات للعملاء المتفاعلين مع الحملة الإعلانية، لذلك تفعيل الشات بوت أو الدردشة الألية على المتجر الإلكتروني أو صفحات السوشيال ميديا قبل إنشاء الحملات الإعلانية أمر مهم للتعامل مع هذه الحملات بفاعلية وتحسين النتائج المتوقعة منها. كما أن الـ Chat Bot يساعدك في إعداد الردود الملائمة للحملة التسويقية بدقة لتضمن التفاعل الإيجابي من العملاء في كل مرة يتواصلون فيها معك، كل ما عليك هو تجهيز قائمة بالأسئلة الشائعة و رفعها للشات بوت قبل إطلاق الحملة ليتمكن من الاستجابة باجابات صحيحة و دقيقة و جذابة للعملاء ، مثال على الأسئلة الشائعة التي عليك تجهيزها وتزويده بها: تعريف المنتج / الخدمة توضيح سعر المنتج / الخدمة بالتفصيل في حال تعدد المنتجات أو اختلاف الاسعار والعروض توصيف المنتج توصيف المشتري المناسب أحيانا وحسب الحاجة قوائم العروض والاسعار و اسعار الشحن وغيرها. اضافة رابط شراء منتج عبر الموقع الإلكتروني تقليل نسب الخطأ : يقلل شات بوت و دقته نسب الخطأ التي يمكن أن تحدث أثناء التواصل مع عدد كبير من العملاء أو اختلاف الاوقات او غيرها، فهو يقوم بتجهيز وإعداد الردود مُسبقًا وبدقة و بالتالي تقليل الاخطاء او مشكلات التواصل و غيرها وبالتالي الحفاظ
