فوائد واتساب الأعمال وكيفية استخدامه لتواصل احترافي مع العملاء
فوائد واتساب الأعمال وكيفية استخدامه لتواصل احترافي مع العملاء أغسطس 26, 2024 الذكاء الاصطناعى,chatbot ما هو واتساب الأعمال WhatsApp Business API؟ واتساب الأعمال (WhatsApp Business API) هو واجهة برمجية (Application Programming Interface) طورتها شركة واتساب لتمكين الشركات المتوسطة والكبيرة من التواصل الآلي والاحترافي مع عملائها عبر تطبيق واتساب. ماهو الفرق بين واتساب بزنس والعادي؟ يختلف عن تطبيق واتس الأعمال WhatsApp Business العادي المخصص للشركات الصغيرة، حيث أن الـ API مصمم للأنظمة الأكبر ويحتاج تكامل مع منصات خارجية (أنظمة CRM، أنظمة خدمة العملاء، أدوات التسويق). ما فائدة واتس الاعمال؟ تكمن فوائد واتساب الأعمال WhatsApp Business API في: التكامل مع الأنظمة: يندمج مع أنظمة الـ CRM، الـ ERP، وأدوات التسويق وخدمة العملاء. يسهّل إدارة المحادثات من مكان واحد مع باقي قنوات التواصل. أتمتة المحادثات: استخدام الـ Chatbots للرد على الأسئلة المتكررة. إرسال رسائل ذكية (تأكيد الطلب، تحديث حالة الشحن، تذكير بالمواعيد). دعم فرق العمل: أكثر من موظف يمكنهم الرد على العملاء بنفس الرقم من خلال لوحة تحكم أو برنامج مخصص. إشعارات ومعاملات موثوقة: رسائل رسمية ومؤمنة (مثل البنوك وشركات الطيران). توصيل رسائل مهمة مثل: رموز OTP للتحقق، تحديثات الرحلات، الفواتير. تجربة عميل محسّنة: العميل يتواصل مباشرة من تطبيقه اليومي المفضل. رسائل ثرية (صور، PDF، فيديو، روابط). أمان عالي: كل الرسائل مشفّرة من طرف لطرف (End-to-End). حساب الشركة بيكون موثّق رسميًا من واتساب. التوسع والمرونة: مناسب للشركات الكبيرة التي لديها آلاف العملاء. قابلية التوسع بسهولة مع زيادة حجم المحادثات. إحصاءات وتحليلات: تتبع أداء المحادثات (عدد الرسائل المرسلة/المستلمة، وقت الاستجابة، رضا العملاء). تحسين القرارات بناءً على البيانات. التسويق الموجه (وفق سياسات واتساب): رسائل مخصصة بناءً على تفضيلات العميل أو سلوك الشراء. إرسال حملات مدروسة بدلاً من الرسائل العشوائية. باختصار: الـ API يحوّل واتساب من مجرد تطبيق مراسلة إلى قناة تواصل احترافية متكاملة للشركات الكبيرة. مميزات واتساب الأعمال في رفع جودة خدمة العملاء تعزيز الحملات الإعلانية تُعد عملية تأهيل العملاء المتوقعين ومتابعتهم من أهم العوامل لنجاح الأعمال، حيث يمكن للشركات استخدام الدردشة الآلية أو الحية لتحويل العملاء المتوقعين إلى مشترين فعليين. من خلال إعلانات فيسبوك وإنستغرام التي تنقل العميل مباشرة إلى واتساب، يمكن للعلامات التجارية توفير تجربة سلسة ومريحة للتفاعل مع العملاء. تساهم هذه الإعلانات بشكل فعال في تشجيع العملاء على التواصل عبر حساب واتساب الخاص بالشركة، مما يجعلها وسيلة مثالية لتطوير نقاط الاتصال الأولية مع العملاء. الإشعارات والمعاملات عبر واتساب يتيح واتساب الأعمال للشركات إمكانية أتمتة الرسائل وتخصيصها بناءً على الأحداث المعاملاتية التي تحدث مع العملاء. يمكن للشركات إرسال إشعارات مخصصة في الوقت المناسب، مثل تحديثات الشحن، تذكيرات المواعيد، أو حتى مشاركة العروض الترويجية. هذه الميزة متاحة فقط عبر منصة واتساب للأعمال، مما يجعلها أداة قيمة لتحسين تجربة العميل وضمان تواصل فعّال. أمثلة على إشعارات واتساب: مشاركة الفواتير: يمكن للنشاط التجاري إرسال الفواتير أو طلبات الدفع للعملاء بسرعة وسهولة. التذكير بالمواعيد: يُعد واتساب وسيلة مثالية لتذكير العملاء بالمواعيد الهامة. تتبع الشحنة: توفر تحديثات الشحن عبر واتساب قناة فعّالة لإبقاء العملاء على اطلاع بحالة طلباتهم. التجارة الإلكترونية عبر واتساب تتيح ميزة التجارة الإلكترونية عبر واتساب للشركات عرض منتجاتها وخدماتها مباشرة للعملاء. يمكن للعملاء تصفح الكتالوج، اختيار المنتجات، وإضافتها إلى عربة التسوق، ومن ثم إتمام عملية الشراء. في بعض الدول، يمكن حتى إتمام عملية الدفع عبر واتساب، مما يسهل تجربة التسوق بشكل كبير. تتوفر هذه الميزة على تطبيق واتساب للأعمال وكذلك منصة واتساب للأعمال، مع اتصال مباشر بكتالوج فيسبوك، مما يمنح الشركات فرصة لتسليط الضوء على منتجاتها وخدماتها للجمهور العالمي. حملات التسويق عبر واتساب اعتبارًا من سبتمبر 2021، أصبحت الشركات قادرة على إطلاق حملات تسويقية عبر واتساب تستهدف فقط العملاء المشتركين. يمكن استخدام هذه الرسائل التسويقية في أي مرحلة من مراحل التسويق، سواء لمشاركة العروض الخاصة، توصيات المنتجات الجديدة، أو حملات البيع الإضافي والتكميلي، مما يعزز العلاقة مع العملاء ويزيد من فرص التحويل والمبيعات. مزايا خدمة بيزنس شات لربط وسائل التواصل الاجتماعي من خلال خدمة “بيزنس شات” المقدمة من أرقام، يمكنك توحيد جميع محادثات عملك عبر مختلف وسائل التواصل الاجتماعي في منصة واحدة. لكن، هذه ليست الميزة الوحيدة التي تقدمها أرقام! إذ تتيح لك هذه الخدمة مجموعة من الخيارات المتقدمة لتحسين تفاعلك مع العملاء وإدارة محادثاتهم بكفاءة. إليك أبرز هذه المزايا: تفعيل الواتساب بيزنس برقمك الموحد 9200: يمكنك إدارة واتساب بيزنس باستخدام رقمك الموحد 9200، مما يتيح لك التواصل مع العملاء بسلاسة وكفاءة. محادثات تلقائية بلا حدود: تتيح لك إجراء عدد غير محدود من المحادثات التلقائية مع العملاء. أدوار متعددة: يمكن تخصيص أدوار متعددة بين الموظفين والمشرفين لتوزيع المهام بفعالية. صناديق رسائل خاصة وعامة: يمكنك تنظيم الرسائل في صناديق خاصة وعامة لتحقيق تنظيم أفضل للتواصل. إدارة محادثات العملاء: يساعدك على إدارة جميع المحادثات من مكان واحد لضمان تجربة متكاملة للعملاء. كيفية تفعيل الواتساب بيزنس API باستخدام الرقم الموحد ١- التحضير المسبق: يجب أن يكون لديك رقم موحّد (Hotline) أو رقم مخصّص للشركة. لا بد أن يكون الرقم غير مستخدم مسبقًا في تطبيق واتساب العادي أو واتساب بيزنس. يجب أن يكون الرقم قادرًا على استقبال مكالمات أو رسائل نصية لإتمام عملية التحقق. ٢- اختيار مزوّد خدمة رسمي (BSP): لا يمكن تفعيل WhatsApp Business API مباشرة من التطبيق، بل يتم ذلك عن طريق مزود خدمة رسمي معتمد من واتساب مثل: 360dialog Twilio MessageBird أو أي شريك محلي معتمد. ينشئ المزوّد حساب واتساب بيزنس (WABA) خاص بشركتك وربطه بالرقم الموحّد. ٣- إعداد حساب Meta Business Manager: يجب أن تمتلك شركتك حسابًا في Meta Business Manager. يتم من خلاله: رفع بيانات الشركة الرسمية (الاسم القانوني، السجل التجاري، الموقع الإلكتروني). توثيق الشركة لدى Meta. ربط الحساب بالمزوّد (BSP). ٤- التحقق من الرقم: ستصلك رمز تحقق عبر مكالمة هاتفية أو رسالة نصية على الرقم الموحّد. يتم إدخال الرمز في لوحة تحكم المزوّد لتأكيد ملكية الرقم. ٥- تفعيل الرقم على WhatsApp Business API: بعد التحقق يصبح الرقم نشطًا كرقم رسمي للشركة. يمكن عندها: استقبال رسائل العملاء. إرسال إشعارات آلية (تأكيد الطلب، تحديث الشحن، تذكير بالمواعيد) وفق سياسات واتساب. ربط الرقم مع أنظمة CRM أو منصات الرد الآلي (Chatbots / Helpdesk). ٦- (اختياري) طلب العلامة الخضراء ✅: بعد تشغيل الخدمة يمكن التقدّم بطلب إلى Meta لإظهار اسم شركتك الرسمي مع علامة التوثيق الخضراء بجوار الرقم. ميزة أرقام سوشيال في تفعيل واتساب الأعمال أحد أبرز مميزات خدمة أرقام سوشيال هو تفعيل واتساب بيزنس API عبر الرقم الموحد 9200 الخاص بمؤسستك. هذا التكامل يمنحك القدرة على إدارة محادثات العملاء بشكل أفضل وأكثر فاعلية، حيث يمكن لعدة موظفين الولوج إلى حساب واتساب بيزنس الخاص بشركتك في نفس
روبوت المحادثة: ثورة الذكاء الاصطناعي في خدمة الإنسان بالعصر الحالي!
ثورة الذكاء الاصطناعي في خدمة الإنسان بالعصر الحالي! يونيو 6, 2024 الذكاء الاصطناعى الـChatbot، أو الروبوت المحادثة، هو برنامج كمبيوتر مصمم للتفاعل مع البشر باستخدام اللغة الطبيعية عبر الرسائل النصية أو الصوتية. يهدف الـChatbot إلى تقديم معلومات أو خدمات معينة بطريقة آلية، مما يسهل على المستخدمين الوصول إلى ما يحتاجونه دون الحاجة إلى التفاعل مع إنسان حقيقي. تستخدم الـChatbots تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) لفهم وإنتاج النصوص بطريقة تجعلها تبدو طبيعية. هذه التقنيات تمكن الـChatbots من تفسير أسئلة المستخدمين وتقديم إجابات ملائمة أو تنفيذ إجراءات معينة بناءً على الطلبات هناك نوعان رئيسيان من الـChatbots: 1. *Chatbots المعتمدة على القواعد*: تعتمد هذه الـChatbots على مجموعة محددة مسبقًا من القواعد والأنماط النصية. على الرغم من أنها بسيطة وسهلة البرمجة، إلا أنها تفتقر إلى المرونة في التعامل مع استفسارات معقدة أو غير متوقعة. 2. *Chatbots الذكية*: تعتمد هذه الـChatbots على تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحليل وفهم اللغة الطبيعية بشكل أعمق. يمكن لهذه الـChatbots التعلم من المحادثات السابقة وتحسين أدائها بمرور الوقت. تُستخدم الـChatbots في العديد من المجالات، مثل خدمة العملاء، التسويق، التعليم، والرعاية الصحية. على سبيل المثال، يمكن للشركات استخدام Chatbots لتقديم دعم فني سريع وفعال للعملاء، بينما يمكن للمؤسسات التعليمية استخدامها لتوفير مواد تعليمية تفاعلية. باختصار، تعتبر الـChatbots أدوات قوية ومبتكرة تسهم في تحسين تجربة المستخدم وتقديم خدمات مخصصة وفعالة في العديد من القطاعات. شاركه الان : احدث المقالات Cloud Call Center Integration with Customer Relationship Management (CRM) Systemsنوفمبر 5, 2024 Common Challenges Companies Face When Implementing Cloud Call Center Systemsنوفمبر 5, 2024 The Role of Chatbots in Enhancing Business Communicationنوفمبر 5, 2024 هل لديك اى استفسار؟ لا تتردد بالاتصال بنا نحن نعمل على مدار الساعة للاجابة عن استفسار لديك 920029985 sales@arqaam.sa التصنيفات الذكاء الاصطناعى
