ما هو شات بوت واتس اب وهل تحتاجه فعلاً؟

شات بوت واتس اب هو روبوت ذكي يرد على رسائل عملائك تلقائيًا عبر التطبيق، يفهم السؤال، يعالجه، ويرد بذكاء أو ينقل المحادثة لموظف بشري إذا احتاج الأمر متابعة شخصية.

هناك أكثر من 2 مليار شخص يستخدمون الواتساب يوميًا، ويثقون فيه أكثر من أي قناة تواصل أخرى، فعندما يتلقى عميل رسالة على واتساب، يقرأها بسرعة أو حتى في نفس اليوم، وأحيانًا يعتبره مساحته الشخصية.

لذلك فأنت تحتاج إلى الاقتراب من عملائك في استفساراتهم وشكواهم بشات بوت الذكاء الاصطناعي أو مساعد رقمي ذكي بجانب موظفيك البشريين لخدمة ذكية وسريعة.

الفرق بين شات بوت واتس اب العادي والذكي

قبل سنوات، كان شات بوت واتس اب العادي يعمل بطريقة آلية بحتة، فمثلًا يتواصل العميل مع شركتك ويجد: “اكتب 1 للخدمات، اكتب 2 للدعم…”.

أما الشات بوت الذكي فيفهم السياق ولغة الحوار مع العميل. فإذا قال العميل “أريد معرفة أسعار الهواتف الذكية الرخيصة”، فإن البوت الذكي يفهم أنه يبحث عن هاتف بسعر منخفض، فيعرض المنتجات المناسبة له، بدون قوائم معقدة أو جلسات محبطة تأخذ عشر خطوات للوصول إلى الإجابة.

أفادت 70% من الشركات التي انتقلت إلى شات بوت الذكاء الاصطناعي بتحسن في رضا العملاء. وعلى الصعيد المالي، هناك شركات استخدمت البوتات الموجهة للبيع وحققت معدلات تحويل أعلى بـ 3 إلى 5 مرات مقارنة بالمواقع الإلكترونية التقليدية.

4 معايير لاختيار شات بوت واتس اب الأنسب لعملك

الدعم العربي والفهم المحلي

 إذا كنت تعمل في السعودية أو منطقة الشرق الأوسط، فأنت بحاجة لشات بوت يفهم اللهجات العربية والسياق المحلي، وليس مجرد ترجمة من الإنجليزية، فمثلًا الشات بوت من أرقام مصمم خصيصًا للسوق العربي، ويفهم تفاصيل التجارة الإلكترونية المحلية.

التكامل مع أنظمتك الحالية

 تأكد أن الشات بوت يتكامل بسهولة مع أنظمتك الداخلية من الـ CRM أو الـ ERP أو إذا كان لديك متجر إلكتروني على أنظمة الإدارة المختلفة مثل سلة، زد وغيرهم.

المرونة والقابلية للتطور

ابحث عن حل يعطيك فرصة للتوسع دون مصاريف إضافية باهظة أو اشتراك من جديد، فقد تحتاج لإضافة قناة تواصل جديدة أو مميزات جديدة عند زيادة الضغط على فريقك.

الدعم الفني والتدريب

بشكل مؤكد ستحتاج إلى فريق دعم يفهم احتياجاتك ويتحدث لغتك. لتوفير الوقت والاستفسارات. 

أثر شات بوت واتس اب على شركتك

تقليل وقت الاستجابة

أهم فوائد الشات بوت؛ تقليل وقت الاستجابة الأول بـ 35% دون أي تدخل بشري، يساعد على زيادة معدل رضا العملاء وزيادة معدل الاحتفاظ.

خفض التكاليف التشغيلية

خفضت الشركات التي استخدمت الشات بوت تكاليف دعم العملاء بنسبة تصل إلى 40%. ليس لأن الموظفين أصبحوا أقل راتبًا، بل لأن البوت يتولى 80% من الاستفسارات الروتينية.

زيادة المبيعات عبر التوصيات الشخصية: 

الشات البوت المدعوم بـ AI يمكنه أن يوصي بالمنتج المناسب لكل عميل بناءً على احتياجاته وميزانيته. 

أسئلة تدور ببالك – إليك إجاباتها

ما هي أفضل خدمات شات بوت واتس اب المتاحة للشركات في السعودية؟

لا يوجد شات بوت واحد “الأفضل” لكل الشركات، فالأفضل هو الذي يناسب احتياجاتك. لكن في السوق السعودي والخليج، هناك ثلاث معايير يجب أن تركز عليها:

أولًا: الدعم العربي الحقيقي: ليس ترجمة من لغة أخرى، بل فهم للهجات السعودية والخليجية. مثل شات بوت أرقام

ثانيًا: التكامل السلس مع أنظمتك دون عمل يدوي معقد.

ثالثًا: الدعم الفني بالعربية 24/7

ما هي ميزات شات بوت واتس اب التي تساعد في زيادة المبيعات فعلاً؟

شات بوت واتس يجب أن يمتلك 4 هذه الميزات الأساسية لزيادة المبيعات:

1. الاستجابة الفورية 24/7
2. التخصيص الشخصي لكل عميل حسب بياناته وتفضيلاته
3. البيع الموجه حسب حالة العميل واحتياجاته وسلوكه
4. تحويل سهل وسريع بروابط مباشرة ومعلومات واضحة دون الحاجة للخروج من التطبيق

هل توجد أدوات شات بوت واتس اب تدعم اللغة العربية بشكل جيد؟

نعم، لكن انتبه من الفرق بين “الترجمة الآلية” و”الفهم الحقيقي للعربية”.

معظم روبوتات المحادثة العالمية تترجم رسالتك من العربية للإنجليزية، تحللها، ثم تترجم الرد مرة أخرى. هذا يسبب أخطاء لأن العربية لغة معقدة جداً مع ألفاظ مجازية وسياق ثقافي عميق.

شات بوت أرقام مدرب على اللهجات العربية والخليجية بشكل مخصص وكامل دون أخطاء.

كيف أختار شات بوت واتس اب الأنسب لنشاطي التجاري؟

هناك 5 خطوات عملية لاختيار البوت المناسب:

الخطوة 1: حدد احتياجاتك الحقيقية

• هل تحتاج فقط للرد على أسئلة شائعة؟ (بوت بسيط يكفي)
• هل تحتاج لبيع عبر البوت؟ (احتاج بوت متقدم مع ميزات تحويل)
• هل تحتاج لحجز مواعيد أو عمليات معقدة؟ (احتاج تكامل كامل مع نظامك)

الخطوة 2: اختبر الدعم العربي

لا تكتفِ بأن تقول المنصة “تدعم العربية”. اطلب نموذج تجريبي واختبره بأسئلة بالعربية الدارجة. كيف يرد على سؤال بسيط مثل “أسعاركم غالية شوي”؟ هل يفهم أنك تشتكي أم يرد برد عام؟

الخطوة 3: تأكد من التكامل مع أنظمتك

إذا كان لديك متجر Salla أو WooCommerce، جرب التكامل بنفسك. هل هو سلس وسريع، أم يحتاج عمل يدوي معقد؟

الخطوة 4: حقق من الدعم الفني

هل الفريق يرد بسرعة؟ هل يتحدثون العربية؟ هل يفهمون صناعتك؟

الخطوة 5: اسأل عن السعر الحقيقي

اسأل عن كل التكاليف من البداية – هل فيه رسوم إضافية؟ هل سعر ثابت أم حسب الاستخدام؟