خدمات الشات بوت، كيف ترفع مبيعات نشاطك؟ 

يعد الشات بوت ChatBot أو الدردشة الآلية  أحد أنواع المحادثات التجارية 

أو  ما يسمى بالـ Conversational Commerce ، فمع تطور التجارة الإلكترونية واتجاه العملاء إليها أكثر من غيرها وثقتهم بها، فهي توفر عليهم الكثير من الوقت والمجهود. 

ويمنحك الشات بوت كصاحب نشاط فرصة التواصل التلقائي مع الموكلين والعملاء بجودة استثنائية ودعماً فورياً، عبر مجموعة من  روبوتات الدردشة التفاعلية بأكثر من لغة بالإضافة لكونها تساهم في تحقيق العديد من الإنجازات الخاصة بالتجارة  وعمليات البيع والتواصل مع العملاء بوجه عام.

أولًا: الشات بوت، ما هو ولماذا نحتاج إليه؟ 

شات بوت Chat bot، مصطلح ينقسم إلى شقين، دعنا نفسره ببساطة فـ: 

شات Chat:  تعني  الدردشة وهي  عملية التواصل الشخصي بين اثنين أو أكثر عبر الكتابة.

وأما بوت Bot أو روبوت وتعني آلي و هو الروبوت المسؤول عن  تنفيذ المهام  آليا او رقميا عبر الإنترنت.

تشات بوت بالذكاء الاصطناعي: 

لذا فـ شات بوت هي التطبيقات التي تقوم بالرد على استفسارات العملاء و إجراء المحادثات مع العملاء عبر الإنترنت،معتمدة في ذلك على  تقنيات الذكاء الاصطناعي ، وذلك بالطبع بعد تزويدها بالبيانات والمعلومات التي تسهل عليها إدارة الدردشة و استكمال الحوار مع أي عميل حول المنتجات أو الخدمات التي تقدمها. 

ثقة العملاء: 

و مؤخرًا أصبح العملاء أكثر ثقة وقدرة على التفاعل مع خدمات الدردشة الالية  الشات بوت بل ان البعض يعتبرها وسيلة أفضل للتواصل مع الشركة أو مقدم الخدمة و الحصول على إجابة لكل الاستفسارات التي تدور بداخله حول الخدمة أو المنتج، 

ربط تشات بوت بالتطبيقات: 

و لا يتوقف شات بوت على الموقع الالكتروني بل يمكن دمجه او ربطه مع العديد من وسائل التواصل الاجتماعي التي تستخدمها الشركات للوصول لعملائها فهناك تشات بوت واتس اب او  فيسبوك ماسنجر وغيرها.

مهام الرد الآلي: 

يركز  Chatbot شات بوت على مهام الرد والتجاوب مع أسئلة واستفسارات العملاء، حول كل ما يخص المنتج أو الخدمة أو النشاط ، و بماء عليها يقوم بعمليات تحديد وجمع البيانات 

أولا بأول. 

لماذا شات بوت يحقق لنا العديد من المنافع؟

مزايا شات بوت للشركات؟ 

يوفر شات بوت فرص أفضل للشركات لزيادة المبيعات في وقت أقل وبكفاءة أعلى 

حيث تستطيع روبوتات الدردشة المُعتمِدة على تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) التواصل مع العملاء  والإجابة على الاستفسارات و غيرها. 

لذا تعتمد الشركات على شات بوت أو المساعدين الافتراضيين بشكل أفضل مما يسمح للموظفين الآخرين التركيز على المسؤوليات الأخرى والترويج للمنتجات و تحسين المنتج وتطوير الخدمات وغيرها. 

لذلك شات بوت يعد الموظف الرئيسي ومساعدك الأهم قبل أن تطلق  حملاتك التسويقية التي تستهدف منها الوصول لعدد أكبر من العملاء  المحتملين، لتستطيع استقبال عدد كبير من الرسائل والتعليقات والزيارات من هؤلاء العملاء، ومساعدتهم جميعًا في وقت قياسي وبأعلى كفاءة حتى تنال رضاهم وتكسب ثقتهم بك.

ليحقيق شات بوت  أهم هدف من أهداف النشاط أو العلامات التجارية  وهو تقديم خدمة عملاء احترافية او كسب ثقة العملاء. 

ومن أهم المزايا أو منافع استخدام شات بوت : 

تحسين خدمة العملاء

يستطيع الشات بوت  توفير الدعم والاستجابات اللازمة للعملاء على مدار مدار 24 ساعة  بغض النظر عن فوارق التوقيت، وبالتالي لتضمن نجاح تحسين تجربة خدمات الدعم التي تقدمها لعملائك دائمًا

كما تستطيع أيضا  إعداد ردود مُسبقة بأكثر الأسئلة الشائعة من قبل عملائك لتثري تجربة الدردشة الآلية مع العميل وبالتالي  تنجح أيضًا في تحسين تجربة خدمة العملاء.

خفض تكاليف التشغيل: 

اعتمادك شات بوت كآلية للرد الفوري على العملاء، سيوفر عليك تكاليف توظيف فريق كامل للرد على استفسارات العملاء بشكل سريع ودائم على مدار الـ 24 ساعة وبالتالي الحفاظ على ميزانية التسويق وخدمة العملاء الخاصة بك. 

فكل ما عليك هو تزويده بالمعلومات و تجهيز شبكة الاسئلة المحتملة و الردود وإعدادها بنفسك وبالتالي توفير تكاليف الفريق وغيرها . 

تحسين صورة علامتك التجارية

يزداد ولاء العملاء و رغبتهم في تكرار التعامل معك كلما زاد شعورهم باهتمام أكبر منك من خلال خدمات الشات بوت،  على مدار الساعة والتقنيات المتطورة المختلفة،هكذا  تبدأ صورة علامتك التجارية في التحسن بانطباع التقارب والابتكار الذي تتركه لدى العميل.

كما يساهم الـ شات بوت  في تعزي مزايا ومكانة علامتك التجارية وكسب ثقة العملاء نتيجة لتوفير خدمة الرد الآلي والفوري على أسئلتهم واستفساراتهم عبر شعو العملاء بالتواصل المستمر والممتد والسعي إلى  حل مشكلاته. 

تحسين العائد على الاستثمار (ROI)

عبر شات بوت تتمكن من تحسين عمليات البيع عبر الرد الفوري على  استفسارات العملاء

وبالتالي تزيد فرص اتخاذ قرار العملاء بإتمام عملية الشراء وتسجيل عمليات بيع أكثر، 

وأثبتت بعض الإحصاءات أن 84٪ من الشركات التي تحسن تجربة العملاء يرتفع العائد على الاستثمار بها إلى  64% 

تحسين معدلات التحويل

يسهل شات بوت او روبوت الرد الالى معدلات التحول عبر تسهيل الحصول على المعلومات حول الخدمات والمنتجات التي تقدمها بإجابات الشات بوت، وبالتالي تزداد فرص معدلات التحويل  عبر إرسال رابط صفحات المنتجات عند الإجابة إما عبر السوشيال ميديا أو المتجر الإلكتروني،

 سوف يدعم ذلك رفع معدلات التحويل على موقعك الإلكتروني وبالتالي يزيد من فرص زيارة العديد من صفحات منتجاتك و زيادة المبيعات والأرباح.

تحسين نتائج حملات التسويق : 

شات بوت دائما مستعدا للرد واستقبال كل العملاء مهما زاد عددهم حتى قبل إطلاقك  لحملتك التسويقية المدفوعة ، فبربطه مع مواقع التواصل الاجتماعية الأخرى كفيسبوك وانستجرام وواتس اب وغيرها سيصبح قادرا على استقبال الرسائل والتعليقات للعملاء المتفاعلين مع الحملة الإعلانية،  لذلك تفعيل الشات بوت أو الدردشة الألية على المتجر الإلكتروني أو صفحات السوشيال ميديا قبل إنشاء الحملات الإعلانية أمر مهم للتعامل مع هذه الحملات بفاعلية وتحسين النتائج المتوقعة منها.

كما أن الـ Chat Bot يساعدك في إعداد  الردود الملائمة للحملة التسويقية بدقة  لتضمن التفاعل الإيجابي من العملاء في كل مرة يتواصلون فيها معك، 

 كل ما عليك هو تجهيز قائمة بالأسئلة الشائعة و رفعها للشات بوت قبل إطلاق الحملة ليتمكن من الاستجابة باجابات صحيحة و دقيقة و جذابة للعملاء ، مثال على الأسئلة الشائعة التي عليك تجهيزها وتزويده بها: 

• تعريف المنتج / الخدمة
• توضيح سعر المنتج / الخدمة بالتفصيل في حال تعدد المنتجات أو اختلاف الاسعار والعروض 
• توصيف المنتج 
• توصيف المشتري المناسب أحيانا وحسب الحاجة 
• قوائم العروض والاسعار و اسعار الشحن وغيرها. 
• اضافة  رابط شراء منتج عبر الموقع الإلكتروني 

تقليل نسب الخطأ : 

يقلل شات بوت و دقته نسب الخطأ التي يمكن أن تحدث أثناء التواصل مع عدد كبير من العملاء أو اختلاف الاوقات او غيرها، 

فهو يقوم بتجهيز وإعداد الردود مُسبقًا وبدقة و بالتالي تقليل الاخطاء او مشكلات التواصل و غيرها وبالتالي الحفاظ على رضا العملاء و تفاعلهم الايجابي مرة بعد مرة. 

ما هو شات بوت، الخدمة التي تقدمها أرقام؟ 

خدمات الشات بوت توفرها لك ارقام من اجل  زيادة من التفاعل وتسريع الاستجابة لاستفسارات العملاء، عبر  إنشاء شجرة آلية مخصصة لاحتياجات خدماتك، مما يساعد على توفير تكاليف توظيف فريق عمل للرد على العملاء على مدار الساعة.

نبذة عن ارقام وخدماتها من اجلك.. 

تتمتع ارقام بقدرة فائقة وخبرات تمتد لأكثر من 8 سنوات في خدمات إدارة العملاء بطريقة فعالة والحفاظ على رضا العملاء من خلال تقديم حلول الاتصالات والتقنيات المتنوعة والأحدث على الإطلاق التي تبحث عنها الشركات الكبيرة والناشئة وغيرها، 

كما نعمل على تأهيل فريق عملنا ليصبح جاهزًا  يمتلك جميع المزايا والمهارات التي يحتاجها لأداء مهامه كما يجب سواء بخدمات الكول سنتر او غيرها من الخدمات التي تقدمها راقام/ 

لذا نفخر بأن فريقنا  يحتوي مجموعة خبراء ممتازين في التعامل مع العملاء و الوقوف على استفساراتهم وتقديم المساعدة لهم على أكمل وجه، 

تغطي حلول أرقام وتقنياتها كل ما يحتاجه منشأتك  من  الخدمات والمنتجات  بالاضافة إلى والمتابعة الاحترافية  الكافية لتظل على دراية بما يحدث أولا بأول.