ما هو واتساب الأعمال WhatsApp Business API؟ 

واتساب الأعمال (WhatsApp Business API) هو واجهة برمجية (Application Programming Interface) طورتها شركة واتساب لتمكين الشركات المتوسطة والكبيرة من التواصل الآلي والاحترافي مع عملائها عبر تطبيق واتساب.

ماهو الفرق بين واتساب بزنس والعادي؟

يختلف عن تطبيق واتس الأعمال WhatsApp Business العادي المخصص للشركات الصغيرة، حيث أن الـ API مصمم للأنظمة الأكبر ويحتاج تكامل مع منصات خارجية (أنظمة CRM، أنظمة خدمة العملاء، أدوات التسويق).

ما فائدة واتس الاعمال؟

مميزات واتساب الأعمال في رفع جودة خدمة العملاء

تعزيز الحملات الإعلانية

تُعد عملية تأهيل العملاء المتوقعين ومتابعتهم من أهم العوامل لنجاح الأعمال، حيث يمكن للشركات استخدام الدردشة الآلية أو الحية لتحويل العملاء المتوقعين إلى مشترين فعليين.

من خلال إعلانات فيسبوك وإنستغرام التي تنقل العميل مباشرة إلى واتساب، يمكن للعلامات التجارية توفير تجربة سلسة ومريحة للتفاعل مع العملاء. تساهم هذه الإعلانات بشكل فعال في تشجيع العملاء على التواصل عبر حساب واتساب الخاص بالشركة، مما يجعلها وسيلة مثالية لتطوير نقاط الاتصال الأولية مع العملاء.

الإشعارات والمعاملات عبر واتساب

يتيح واتساب الأعمال للشركات إمكانية أتمتة الرسائل وتخصيصها بناءً على الأحداث المعاملاتية التي تحدث مع العملاء. يمكن للشركات إرسال إشعارات مخصصة في الوقت المناسب، مثل تحديثات الشحن، تذكيرات المواعيد، أو حتى مشاركة العروض الترويجية. هذه الميزة متاحة فقط عبر منصة واتساب للأعمال، مما يجعلها أداة قيمة لتحسين تجربة العميل وضمان تواصل فعّال.

أمثلة على إشعارات واتساب:

• مشاركة الفواتير: يمكن للنشاط التجاري إرسال الفواتير أو طلبات الدفع للعملاء بسرعة وسهولة.
• التذكير بالمواعيد: يُعد واتساب وسيلة مثالية لتذكير العملاء بالمواعيد الهامة.
• تتبع الشحنة: توفر تحديثات الشحن عبر واتساب قناة فعّالة لإبقاء العملاء على اطلاع بحالة طلباتهم.

التجارة الإلكترونية عبر واتساب

تتيح ميزة التجارة الإلكترونية عبر واتساب للشركات عرض منتجاتها وخدماتها مباشرة للعملاء. يمكن للعملاء تصفح الكتالوج، اختيار المنتجات، وإضافتها إلى عربة التسوق، ومن ثم إتمام عملية الشراء. في بعض الدول، يمكن حتى إتمام عملية الدفع عبر واتساب، مما يسهل تجربة التسوق بشكل كبير.

تتوفر هذه الميزة على تطبيق واتساب للأعمال وكذلك منصة واتساب للأعمال، مع اتصال مباشر بكتالوج فيسبوك، مما يمنح الشركات فرصة لتسليط الضوء على منتجاتها وخدماتها للجمهور العالمي.

حملات التسويق عبر واتساب

اعتبارًا من سبتمبر 2021، أصبحت الشركات قادرة على إطلاق حملات تسويقية عبر واتساب تستهدف فقط العملاء المشتركين. يمكن استخدام هذه الرسائل التسويقية في أي مرحلة من مراحل التسويق، سواء لمشاركة العروض الخاصة، توصيات المنتجات الجديدة، أو حملات البيع الإضافي والتكميلي، مما يعزز العلاقة مع العملاء ويزيد من فرص التحويل والمبيعات.

مزايا خدمة بيزنس شات لربط وسائل التواصل الاجتماعي

من خلال خدمة “بيزنس شات” المقدمة من أرقام، يمكنك توحيد جميع محادثات عملك عبر مختلف وسائل التواصل الاجتماعي في منصة واحدة. لكن، هذه ليست الميزة الوحيدة التي تقدمها أرقام! إذ تتيح لك هذه الخدمة مجموعة من الخيارات المتقدمة لتحسين تفاعلك مع العملاء وإدارة محادثاتهم بكفاءة. إليك أبرز هذه المزايا:

1. تفعيل الواتساب بيزنس برقمك الموحد 9200: يمكنك إدارة واتساب بيزنس باستخدام رقمك الموحد 9200، مما يتيح لك التواصل مع العملاء بسلاسة وكفاءة.
2. محادثات تلقائية بلا حدود: تتيح لك إجراء عدد غير محدود من المحادثات التلقائية مع العملاء.
3. أدوار متعددة: يمكن تخصيص أدوار متعددة  بين الموظفين والمشرفين لتوزيع المهام بفعالية.
4. صناديق رسائل خاصة وعامة: يمكنك تنظيم الرسائل في صناديق خاصة وعامة لتحقيق تنظيم أفضل للتواصل.
5. إدارة محادثات العملاء: يساعدك على إدارة جميع المحادثات من مكان واحد لضمان تجربة متكاملة للعملاء.

كيفية تفعيل الواتساب بيزنس API باستخدام الرقم الموحد

١- التحضير المسبق:

• يجب أن يكون لديك رقم موحّد (Hotline) أو رقم مخصّص للشركة.

• لا بد أن يكون الرقم غير مستخدم مسبقًا في تطبيق واتساب العادي أو واتساب بيزنس.

• يجب أن يكون الرقم قادرًا على استقبال مكالمات أو رسائل نصية لإتمام عملية التحقق.

٢- اختيار مزوّد خدمة رسمي (BSP):

• لا يمكن تفعيل WhatsApp Business API مباشرة من التطبيق، بل يتم ذلك عن طريق مزود خدمة رسمي معتمد من واتساب مثل:

  • 360dialog

  • Twilio

  • MessageBird

  • أو أي شريك محلي معتمد.

• ينشئ المزوّد حساب واتساب بيزنس (WABA) خاص بشركتك وربطه بالرقم الموحّد.

٣- إعداد حساب Meta Business Manager:

• يجب أن تمتلك شركتك حسابًا في Meta Business Manager.

• يتم من خلاله:

  • رفع بيانات الشركة الرسمية (الاسم القانوني، السجل التجاري، الموقع الإلكتروني).

  • توثيق الشركة لدى Meta.

  • ربط الحساب بالمزوّد (BSP).

٤- التحقق من الرقم:

• ستصلك رمز تحقق عبر مكالمة هاتفية أو رسالة نصية على الرقم الموحّد.

• يتم إدخال الرمز في لوحة تحكم المزوّد لتأكيد ملكية الرقم.

٥- تفعيل الرقم على WhatsApp Business API:

• بعد التحقق يصبح الرقم نشطًا كرقم رسمي للشركة.

• يمكن عندها:

  • استقبال رسائل العملاء.

  • إرسال إشعارات آلية (تأكيد الطلب، تحديث الشحن، تذكير بالمواعيد) وفق سياسات واتساب.

  • ربط الرقم مع أنظمة CRM أو منصات الرد الآلي (Chatbots / Helpdesk).

٦- (اختياري) طلب العلامة الخضراء ✅:

• بعد تشغيل الخدمة يمكن التقدّم بطلب إلى Meta لإظهار اسم شركتك الرسمي مع علامة التوثيق الخضراء بجوار الرقم.

ميزة أرقام سوشيال في تفعيل واتساب الأعمال

أحد أبرز مميزات خدمة أرقام سوشيال هو تفعيل واتساب بيزنس API عبر الرقم الموحد 9200 الخاص بمؤسستك. هذا التكامل يمنحك القدرة على إدارة محادثات العملاء بشكل أفضل وأكثر فاعلية، حيث يمكن لعدة موظفين الولوج إلى حساب واتساب بيزنس الخاص بشركتك في نفس الوقت، مما يعزز كفاءة الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بخدماتك ومنتجاتك.

بدلاً من أن يعتمد عملك على موظف واحد فقط، يمكن الآن لعدة موظفين من أقسام المبيعات والدعم الفني وخدمة العملاء المشاركة في الرد على العملاء. هذه الخاصية تسهم بشكل كبير في تسريع عملية الرد على العملاء وتحسين تجربة المستخدم من خلال تقديم حلول سريعة وفعّالة.

محادثات تلقائية بلا حدود

تتيح لك خدمة سوشيال بوت من أرقام إمكانية إجراء عدد لا نهائي من المحادثات التلقائية مع العملاء عبر مختلف وسائل التواصل الاجتماعي. باستخدام سيناريوهات الرسائل التلقائية عبر منصة أرقام الموحدة، يمكنك الرد على استفسارات العملاء ومشاكلهم على مدار الساعة ودون تدخل بشري.

هذه الخاصية تدعم تحسين أداء إدارات خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني. يمكنك تخصيص سيناريوهات مختلفة لكل قسم داخل مؤسستك، مما يساعد في أتمتة عملية الرد بشكل فعال وتوفير الوقت والموارد. باستخدام هذه المحادثات التلقائية، ستتمكن من تقديم دعم متواصل للعملاء على مدار 24 ساعة، مما يعزز رضا العملاء ويقلل من التكاليف المرتبطة بتوظيف عدد كبير من الموظفين للعمل على مدار الساعة.

الحلول التلقائية من أرقام توفر للشركات والأنشطة التجارية مرونة أكبر في إدارة عمليات التواصل وتحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء، مما يسهم في تحقيق نمو مستدام وزيادة كفاءة العمليات التشغيلية.

أدوار متعددة 

يمكنك تخصيص أدوار وصلاحيات متعددة للموظفين والمشرفين، مما يمنحك القدرة على تحسين التحكم والإدارة في تفاعلاتك مع العملاء.

يمكنك إنشاء حسابات موظفين بصلاحيات محددة، تتيح لهم التواصل المباشر مع العملاء للرد على استفساراتهم وحل مشكلاتهم. وفي المقابل، يمكنك توفير حسابات أخرى بصلاحيات متقدمة للمشرفين، تتيح لهم مراقبة سير العمل في أقسام خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني، مما يعزز من قدرتك على تحسين الأداء وتحقيق تجربة عملاء مميزة.

صناديق رسائل مخصصة: 

توفر لك أرقام خدمة ربط وسائل التواصل الاجتماعي حتى تتمكن من إنشاء صناديق رسائل مخصصة لكل قسم داخل مؤسستك، مثل صندوق رسائل خاص بإدارة المبيعات وآخر لخدمة العملاء، مما يساعد في تنظيم محادثات العملاء وتوجيهها إلى الفرق المناسبة بسرعة وكفاءة.

إضافة إلى ذلك، تتيح لك هذه الخاصية إنشاء صناديق رسائل عامة مشتركة بين الأقسام لتسهيل التعاون الداخلي. وهذا يعزز الترتيب والتنظيم في استقبال الرسائل والرد عليها، ويضمن أن جميع استفسارات العملاء يتم التعامل معها بسرعة وفعالية. كما تسمح أيضًا بالتواصل الداخلي بين الموظفين، مما يساعد على تعزيز التعاون الداخلي بعيدًا عن محادثات العملاء.