أهمية استخدام البزنس شات لتعزيز الأرباح

ما هو واتساب API للأعمال (WhatsApp Business API) ؟ 

واتساب API للأعمال (WhatsApp Business API) هو حل مصمم للشركات للتواصل مع العملاء على نطاق واسع بطريقة فعالة وآمنة. يختلف عن تطبيق “واتساب للأعمال” العادي في أنه يتيح تكاملًا أعمق وأتمتة عبر الأنظمة الأخرى، مثل أنظمة CRM أو أنظمة خدمة العملاء.

لماذا واتساب API  هام لكل نشاط تجاري؟ 

يعد استخدام واتساب API في خدمة العملاء واحدًا من الأساليب الحديثة التي تعتمد عليها الشركات لتعزيز تواصلها مع العملاء وتقديم تجربة مميزة لهم. مع تزايد الأهمية الاستراتيجية للتواصل الفعّال، أصبح واتساب API أحد أبرز أدوات الأتمتة التي تسهم في تحسين إدارة العمليات الداخلية وتسهيل التعاون بين الفرق المختلفة داخل المؤسسات. 

إضافةً إلى ذلك، يمتد استخدامه إلى المجالات التسويقية، حيث يساعد في بناء علاقات قوية مع العملاء وتلبية احتياجاتهم بشكل فعّال وسريع، عندما تتمكن من دمج واتساب API بنجاح في خدمة العملاء، ستكون قادرًا على استثمار مميزاته كأداة عالمية للتواصل.

 هذا التكامل سيمكنك من تطوير برامج ولاء العملاء، مما يؤدي إلى زيادة مبيعاتك وترسيخ سمعة قوية وإيجابية لمؤسستك في أذهان العملاء. 

دور واتساب بيزنس في التواصل مع العملاء: 

تعد عملية تأهيل العملاء المتوقعين ومتابعتهم من أهم العوامل لنجاح الأعمال، حيث يمكن للشركات استخدام الدردشة الآلية أو الحية لتحويل العملاء المحتملين إلى مشترين فعليين 

من خلال إعلانات فيسبوك وإنستغرام التي تنقل العميل مباشرة إلى واتساب،

 يمكن للعلامات التجارية توفير تجربة سلسة ومريحة للتفاعل مع العملاء. هذه الإعلانات تساهم بشكل فعال في تشجيع العملاء على التواصل عبر حساب واتساب الخاص بالشركة، مما يجعلها وسيلة مثالية لتطوير نقاط الاتصال الأولية مع العملاء.

إعلانات فيسبوك وإنستغرام وواتساب في خدمة العملاء

يمثل واتساب حلاً مثاليًا لتقديم دعم العملاء، حيث يمكن للشركات دمج شات بوت لتسهيل إدارة طلبات العملاء واستفساراتهم بسرعة وفعالية. سواء كان ذلك من خلال الخدمة الذاتية الآلية أو الدردشة الحية، يمكن للشركات التعامل مع الحالات البسيطة والمعقدة على حد سواء. العملاء يبحثون دائمًا عن أجوبة سريعة عند تواصلهم مع العلامات التجارية، وهنا يأتي دور واتساب لتقديم هذه الخدمة الفورية، مع وجوب استعداد الشركات للتعامل مع جميع أنواع الاستفسارات من العملاء.

على سبيل المثال، يمكن للعميل السؤال عن تفاصيل الشراء، أو تقديم شكوى، أو طلب مساعدة حول منتج معين. في هذه الحالات، يعد الشات بوت المدرب جيدًا أداة مثالية للتعامل مع جميع هذه الطلبات على مدار الساعة، مما يعزز تجربة العملاء ويسهم في رضاهم.

الإشعارات والمعاملات عبر واتساب

تتيح واتساب للأعمال للشركات إمكانية أتمتة الرسائل وتخصيصها بناءً على الأحداث المعاملاتية التي تحدث مع العملاء. يمكن للشركات إرسال إشعارات مخصصة في الوقت المناسب، مثل تحديثات الشحن، تذكيرات المواعيد، أو حتى مشاركة العروض الترويجية. هذه الميزة متاحة فقط عبر منصة واتساب للأعمال، مما يجعلها أداة قيمة لتحسين تجربة العميل وضمان تواصل فعّال.

أمثلة على إشعارات واتساب:

• مشاركة الفواتير: يمكن للنشاط التجاري إرسال الفواتير أو طلبات الدفع للعملاء بسرعة وسهولة.
• التذكير بالمواعيد: يُعد واتساب وسيلة مثالية لتذكير العملاء بالمواعيد الهامة.
• تتبع الشحنة: توفر تحديثات الشحن عبر واتساب قناة فعّالة لإبقاء العملاء على اطلاع بحالة طلباتهم.

التجارة عبر واتساب

تتيح ميزة التجارة الإلكترونية عبر واتساب للشركات عرض منتجاتها وخدماتها مباشرة للعملاء. يمكن للعملاء تصفح الكتالوج، اختيار المنتجات، وإضافتها إلى عربة التسوق، ومن ثم إتمام عملية الشراء. في بعض الدول، يمكن حتى إنهاء عملية الدفع عبر واتساب، مما يسهل تجربة التسوق بشكل كبير.

تتوفر هذه الميزة على تطبيق واتساب للأعمال وكذلك منصة واتساب للأعمال، مع اتصال مباشر بكتالوج فيسبوك، مما يمنح الشركات فرصة لتسليط الضوء على منتجاتها وخدماتها للجمهور العالمي.

حملات التسويق عبر واتساب

اعتبارًا من سبتمبر 2021، أصبحت الشركات قادرة على إطلاق حملات تسويقية عبر واتساب تستهدف فقط العملاء المشتركين. يمكن استخدام هذه الرسائل التسويقية في أي مرحلة من مراحل التسويق، سواء لمشاركة العروض الخاصة، توصيات المنتجات الجديدة، أو حملات البيع الإضافي والتكميلي، مما يعزز العلاقة مع العملاء ويزيد من فرص التحويل والمبيعات.

مزايا خدمة بيزنس شات لربط وسائل التواصل الاجتماعي

من خلال خدمة “بيزنس شات” المقدمة من أرقام، يمكنك توحيد جميع محادثات عملك عبر مختلف وسائل التواصل الاجتماعي في منصة واحدة. لكن، هذه ليست الميزة الوحيدة التي تقدمها أرقام! إذ تتيح لك هذه الخدمة مجموعة من الخيارات المتقدمة لتحسين تفاعلك مع العملاء وإدارة محادثاتهم بكفاءة. إليك أبرز هذه المزايا:

1. تفعيل الواتساب بيزنس برقمك الموحد 9200: يمكنك إدارة واتساب بيزنس باستخدام رقمك الموحد 9200، مما يتيح لك التواصل مع العملاء بسلاسة وكفاءة.
2. محادثات تلقائية بلا حدود: تتيح لك إجراء عدد غير محدود من المحادثات التلقائية مع العملاء.
3. أدوار متعددة: يمكن تخصيص أدوار متعددة  بين الموظفين والمشرفين لتوزيع المهام بفعالية.
4. صناديق رسائل خاصة وعامة: يمكنك تنظيم الرسائل في صناديق خاصة وعامة لتحقيق تنظيم أفضل للتواصل.
5. إدارة محادثات العملاء: يساعدك على إدارة جميع المحادثات من مكان واحد لضمان تجربة متكاملة للعملاء.

تفعيل الواتساب بيزنس API باستخدام الرقم الموحد

أحد أبرز مميزات خدمة أرقام سوشيال هو تفعيل واتساب بيزنس API عبر الرقم الموحد 9200 الخاص بمؤسستك. هذا التكامل يمنحك القدرة على إدارة محادثات العملاء بشكل أفضل وأكثر فاعلية. حيث يمكن لعدة موظفين الولوج إلى حساب واتساب بيزنس الخاص بشركتك في نفس الوقت، مما يعزز كفاءة الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بخدماتك ومنتجاتك.

بدلاً من أن يعتمد عملك على موظف واحد فقط، يمكن الآن لعدة موظفين من أقسام المبيعات والدعم الفني وخدمة العملاء المشاركة في الرد على العملاء. هذه الخاصية تسهم بشكل كبير في تسريع عملية الرد على العملاء، وتحسين تجربة المستخدم من خلال تقديم حلول سريعة وفعّالة.

محادثات تلقائية بلا حدود

تتيح لك خدمة سوشيال بوت من أرقام إمكانية إجراء عدد لا نهائي من المحادثات التلقائية مع العملاء عبر مختلف وسائل التواصل الاجتماعي. باستخدام سيناريوهات الرسائل التلقائية عبر منصة أرقام الموحدة، يمكنك الرد على استفسارات العملاء ومشاكلهم على مدار الساعة ودون تدخل بشري.

هذه الخاصية تدعم تحسين أداء إدارات خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني. يمكنك تخصيص سيناريوهات مختلفة لكل قسم داخل مؤسستك، مما يساعد في أتمتة عملية الرد بشكل فعال وتوفير الوقت والموارد. باستخدام هذه المحادثات التلقائية، ستتمكن من تقديم دعم متواصل للعملاء على مدار 24 ساعة، مما يعزز رضا العملاء ويقلل من التكاليف المرتبطة بتوظيف عدد كبير من الموظفين للعمل على مدار الساعة.

الحلول التلقائية من أرقام توفر للشركات والأنشطة التجارية مرونة أكبر في إدارة عمليات التواصل وتحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء، مما يسهم في تحقيق نمو مستدام وزيادة كفاءة العمليات التشغيلية.

أدوار متعددة 

يمكنك تخصيص أدوار وصلاحيات متعددة للموظفين والمشرفين، مما يمنحك القدرة على تحسين التحكم والإدارة في تفاعلاتك مع العملاء.

يمكنك إنشاء حسابات موظفين بصلاحيات محددة، تتيح لهم التواصل المباشر مع العملاء للرد على استفساراتهم وحل مشكلاتهم. وفي المقابل، يمكنك توفير حسابات أخرى بصلاحيات متقدمة للمشرفين، تتيح لهم مراقبة سير العمل في أقسام خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني، مما يعزز من قدرتك على تحسين الأداء وتحقيق تجربة عملاء مميزة.

صناديق رسائل مخصصة : 

توفر لك ارقام  خدمة ربط وسائل التواصل الاجتماعي حتى تتمكن من إنشاء صناديق رسائل مخصصة لكل قسم داخل مؤسستك، مثل صندوق رسائل خاص بإدارة المبيعات وآخر لخدمة العملاء، مما يساعد في تنظيم محادثات العملاء وتوجيهها إلى الفرق المناسبة بسرعة وكفاءة.

إضافة إلى ذلك، تتيح لك هذه الخاصية إنشاء صناديق رسائل عامة مشتركة بين الأقسام لتسهيل التعاون الداخلي. وهذا يعزز الترتيب والتنظيم في استقبال الرسائل والرد عليها، ويضمن أن جميع استفسارات العملاء يتم التعامل معها بسرعة وفعالية. كما تسمح  أيضا بالتواصل الداخلي بين الموظفين، مما يساعد على تعزيز التعاون الداخلي بعيدًا عن محادثات العملاء.