أنظمة إدارة علاقات العملاء، كيف تدعم تطوير شركتك؟

أنواع برامج علاقات العملاء CRM:

تتعدد أهداف أنظمة إدارة علاقات العملاء وتبعا لذلك تتعدد أنواعها كي تستطيع تحقيق المستهدف منها ، وتنقسم هذه الأنواع إلى: 

أنظمة علاقات العملاء  CRM التشغيلية :

يقوم نظام علاقات العملاء التشغيلي على:

•  دمج بيانات العملاء  وعرضها في مكان واحد 
• ثم تحليلها و تنظيمها على نحو يمكن الاعتماد عليها

 في المراحل القادمة من العمليات كالتسويق وبرامج الولاء وغير ذلك. 

و تتم هذه العملية خلال مراحل ثلاث :

الخطوة الأولى:

تهدف إلى الحصول على بيانات العملاء أثناء عملية البيع بدءً من جذبه لشراء المنتج أو الخدمة  كعميل محتمل ثم استعداده وتنفيذه لعملية الشراء، ليصبح حينها عميل حالي / فعليّ، 

يركز نظام الـ CRM في هذه المرحلة على الحصول على البيانات الأساسية للعملاء عبر

الحملات التسويقية و آليات البيع التي أثبتت فعاليتها، بطريق مباشرة أو غير مباشرة، 

الخطوة التالية: 

تستهدف تحسين علاقة العملاء بالمنتج أو الخدمة المقدمة، ومن ثم تحسين التواصل مع العملاء مرة تلو الأخرى لضمان رضاهم عن المنتجات و التعرف على مشكلاتهم و رغباتهم لضمان استمرار ولائهم و بالتالي استمرار المنتج في الأسواق وتوسع شريحة عملائه فيما بعد. 

هنا تركز الشركات والمؤسسات على تعدد وسائل التسويق والوصول للعملاء بما يناسب العملاء المستهدفين، بدء من الحملات الإعلانية عبر وسائل التواصل الاجتماعي و حملات البريد الالكتروني والرسائل النصية وعبر الواتس اب ، و حتى اعلانات التلفاز و يوتيوب والمشاركة بالفعاليات المتنوعة. 

الخطوة الثالثة: 

بناء على مدى رضا العملاء عن الخدمة ورغباتهم في تحسن أو إضافة بعض التطور عليها بعد تفاعلهم معها واستخدامها أو الاعتماد عليها لوقت مناسب، تبدأ هذه المرحلة والتي تركز على تطوير  الخدمات وتحسين المنتجات بناء على استطلاعات رأي العملاء و إضافة المزيد من المنافع التي تسهل لهم الاستخدام و تعزز الفائدة، كتطوير خدمات ما بعد البيع، 

و توفير حلول أو إجابات كافية للتحديات الشائعة التي تواجه العملاء، وأيضًا التواصل بشكل مباشر مع كل عميل في حال واجه مشكلة تحتاج إلى دعم في الحال. 

أنظمة علاقات العملاء التحليلية CRM: 

تقوم أنظمة علاقات العملاء بدور تحليلي أساسي كي يتعزز فعاليتها في الحفاظ على ولاء العملاء، بدءً من عملية جمع بيانات العملاء وانشاء الحملات التسويقية بناء على تحليل هذه البيانات. 

نظام CRM تعاوني

تؤدي أنظمة علاقات العملاء دورًا داعما للتسويق والمبيعات و حتى التطوير ، عبر  النتائج التي تصل اليها من تحليل البيانات رفع ذلك  أسهم المبيعات في المنشآت والشركات، 

فبدون استغلال النتائج التي وصلت إليها التحليلات وتحويلها إلى معلومات يعتمد عليها فريق التسويق في المراحل القادمة  فهي بذلك لم تؤدي الدور المطلوب و الأساسي التي تم جمعها من أجله 

نظام إدارة علاقات العملاء CRM من أرقام، 

أداة تقنية تستخدم لتحسين التفاعل مع العملاء وتحليل بياناتهم بهدف تعزيز العلاقات التجارية. يُساعد النظام الشركات على تنظيم معلومات العملاء من مصادر متعددة، مما يمكّن من تقديم خدمات مخصصة وزيادة رضا العملاء. كما يساهم في أتمتة العمليات وتحليل البيانات لتحديد الفرص وتحسين الكفاءة التشغيلية. هذا يؤدي إلى زيادة المبيعات وبناء ولاء العملاء على المدى الطويل. يمكن تحقيق ذلك من خلال:

• تحليل بيانات العملاء بدقة.
• تخصيص العروض والخدمات.
•  أتمتة العمليات الروتينية.